Az IT-szolgáltatások az üzleti folyamatot támogató hardver és szofver infrastruktúrák. E szolgáltatásszempontú megközelítés előnye, hogy a technikai szempontok mellett az üzleti terület kiszolgálásának minőségét is kiemelt fókuszban tartja, hiszen legfőbb céljai:

• üzleti igények lehető leghatékonyabb kiszolgálása,
• felhasználók számára kényelmes és biztonságos működés garantálása,
• szolgáltatások minőségének javítása,
• költséghatékony működés kialakítása.

Az adott cég üzletmenetének megfelelő méretű és összetételű informatikai rendszert, melynek optimálisak a költségigényei, a lehető legaprólékosabb üzleti specifikáció ismeretében lehet kialakítani. Ennek érdekében mindenekelőtt meg kell tudnunk pontosan határozni, hogy milyen üzleti elvárásoknak kell megfelelnie az informatikai rendszernek:

• elvárt alkalmazások és szolgáltatások listája,
• általános kapacitásigény, tervezhető kapacitáscsúcsok,
• megállapodás a szolgáltatási szintről/rendelkezésre állásról (SLA),
• stb.

Az üzleti igényeket munkatársaink lefordítják mérhető paraméterekre (például tárkapacitás, válaszidő, rendelkezésre állás), s így maximalizálni tudjuk az informatikai beruházás relevanciáját és hasznosságát is.

Az IT környezet kialakítása során elsősorban részegységekben gondolkodunk, majd megteremtjük a teljes irányítási környezet integrációját. A részegységek:

• rendelkezésre állás/szolgáltatási szint
• kapacitásgazdálkodás
• szolgáltatásfolytonosság
• kapcsolattartási folyamatok
• kibocsátási folyamatok
• információbiztonság
• incidenskezelés